Column Lagarde Groep
Klaar voor meer
business? Start met bereikbaarheid
Steeds meer communicatiestromen
Klanten gebruiken steeds meer kanalen om in contact te komen met een organisatie. Denk aan een telefoongesprek, een e-mail, berichten via WhatsApp, live-chat op een website of de chatfunctie op Facebook. Hoe zorg je ervoor dat je grip houdt op al deze communicatiestromen? In deze blog wil ik laten zien welke mogelijkheden er zijn om communicatie goed in te richten.
Contact Center Software
Contact Center Software: alle functiona-liteiten van een professioneel callcenter toegepast in jouw telefooncentrale. Wellicht denk je nu: onhaalbaar voor mijn organi-satie. Niets is minder waar. Deze oplossing is beschikbaar voor kleine bedrijven met
5 medewerkers tot grote organisaties met meer dan 100.000 medewerkers. Met behulp van deze software centraliseer je alle communicatiestromen en bepaal je wat je aan welke medewerker aanbiedt. Wel zo efficiënt, al je klantcontact binnen één platform.
Big data biedt kansen
Door communicatie onderling en met klanten beschikt iedere organisatie over enorm veel data. Door de koppeling van de software aan het telefoonsysteem worden allerlei gegevens verzameld. Wie voeren wanneer de telefoongesprekken, wat is de wachttijd, hoelang duurt een gesprek en wat is de kwaliteit?
Al deze data wordt door middel van een dashboard visueel inzichtelijk gemaakt. Dit inzicht geeft je bedrijf de kans om een optimalisatieslag te maken op het gebied van communicatie.
Klaar voor meer grip op communicatie?
Steeds meer bedrijven zetten slimme software in om hun bereikbaarheid te optimaliseren. Met als resultaat betere func-tionaliteiten, meer inzicht en meer grip op de communicatie. Mooie ontwikkelingen! Is jouw organisatie klaar voor het optimalise-ren van bereikbaarheid?
Download het e-book over grip op commu-nicatie op www.lagarde.nl/beterbereikbaar.
Iedereen in het zakenleven zal dit volmondig beamen. Is het dan niet verbazingwekkend hoe slecht veel werknemers en orga-nisaties bereikbaar zijn? Juist nu de technologie vrijwel eindeloze mogelijkheden biedt, groeit de ergernis over personen en instanties die slecht of niet bereikbaar zijn.
BERT NOTEBOOM, DIRECTEUR LAGARDE GROEP
Column | Lagarde
Vallei Business nummer 1 2018
