AI in het MKB: kansen benutten met visie

AI is hét onderwerp van gesprek in het MKB. De belofte is enorm: wie nu instapt, kan een voorsprong opbouwen. Het voelt als een nieuwe technologische golf die kansen biedt voor ondernemers die goed voorbereid zijn. Maar net als bij eerdere grote innovaties geldt: zonder richting en begeleiding is de kans groter dat je achterblijft of zelfs meer verliest dan wint.
 
De belofte van AI
Voor ondernemers liggen de kansen voor het oprapen. AI kan repetitieve taken automatiseren, waardoor medewerkers tijd krijgen voor het werk dat er echt toe doet. Stel je een AI-HR-assistent voor: een medewerker meldt zich ziek via chat of voice, de agent registreert het gesprek, verwerkt de melding direct in de verzuimsoftware en regelt automatisch de vervolgstappen met het UWV. Minder administratie, minder fouten, meer tijd voor echte aandacht.
 
Het kan innovatie versnellen, helpen betere beslissingen te nemen en klanten sneller en persoonlijker bedienen. Met toepassingen als Microsoft Copilot komt AI bovendien binnen handbereik van iedere medewerker, geïntegreerd in de vertrouwde tools waar dagelijks al mee gewerkt wordt. “Het klinkt als de perfecte groeimotor. Toch is de stap van belofte naar praktijk minder eenvoudig dan vaak wordt gedacht”, aldus Hannes de Paauw, directeur van CTS IT.
 
De valkuilen van onbezonnen starten
Veel organisaties beginnen klein: een paar licenties uitrollen, wat experimenteren en kijken wat er gebeurt. Op papier logisch, in de praktijk riskant. Gebruikers blijven vaak werken zoals ze gewend zijn en benutten Copilot nauwelijks. Zonder begeleiding blijft de waarde onzichtbaar, en ontstaat teleurstelling. Nog erger: de eerste indruk is bepalend. Een mislukte pilot kan het vertrouwen in AI voor jaren belemmeren.
Daar komt bij dat AI altijd draait op de data van je organisatie. Zonder duidelijke governance – denk aan toegangsrechten, data labelling en beleid voor informatiebeveiliging – is de kans reëel dat gevoelige informatie onbedoeld toegankelijk wordt. Voor bestuurders betekent dit een serieus compliance- en reputatierisico.

“Een slechte eerste ervaring kan de deur naar AI voor jaren sluiten. Dat is een risico dat ondernemers zich simpelweg niet kunnen veroorloven”, benadrukt De Paauw.
 
Het kompas: governance en adoptie
Succesvolle inzet van AI vraagt om richting. Governance vormt daarbij het kompas. Het zorgt voor heldere spelregels, veilige toegang en grip op risico’s. Daarmee wordt AI niet alleen veilig, maar ook schaalbaar: een fundament waarop de organisatie kan groeien zonder dat de risico’s uit de hand lopen.
Adoptie is de tweede sleutel. Medewerkers moeten niet alleen licenties krijgen, maar ook begrijpen hoe ze AI effectief inzetten in hun dagelijkse werk. Dat vraagt om training, begeleiding en inspiratie, zodat de technologie daadwerkelijk waarde toevoegt in plaats van op de achtergrond te verdwijnen.
“AI moet geen speeltje zijn voor een paar enthousiastelingen, maar een strategisch hulpmiddel voor de hele organisatie”, aldus De Paauw. “Juist door adoptie en governance slim te combineren, wordt de meerwaarde duurzaam zichtbaar.”
 
CTS IT: stap voor stap naar duurzame waarde
Als strategische IT- en Security Businesspartner ziet CTS IT het als haar rol ondernemers stap voor stap mee te nemen in deze transitie. Niet met hype-verhalen of snelle beloftes, maar met een nuchtere aanpak waarin veiligheid, adoptie en waardecreatie centraal staan.

“We geloven dat AI pas echt waardevol wordt wanneer productiviteit, veiligheid en compliance hand in hand gaan”, besluit De Paauw. “Alleen dan maak je van AI geen hype, maar een fundament voor de toekomst.”